We appreciate the president Lo. of LF in supporting the staffs learning Business English and applied it in their  business field.

我們特別感謝力鋒工業羅董事長支持員工開口說英語，並且應用在其商業領域上。

From Teacher’s comments

心情塗鴉：

一開始上課時，主要訓練業務人員William吸收到開口說英語時應善用心智圖技巧，而其他學員雖然基礎不佳，但也能從旁了解公司機械英文之用語，各自有各自的收穫，自上課以來都沒有下課時間，認真的態度令人敬佩！

Our Service

總體評鑑報告

觀察員總評：

A.第一階段 完美開場：2019/12/27 9:10-9:15

今天一開始引領外國客戶入廠時，第一次見面，國外業務人員首先是微笑客氣的跟外國客戶打招呼，此處，e博士可建議的標準流程是：眼神專業誠懇的對應到客戶的眼神，點頭及握手微笑示意禮貌，簡單自我介紹，歡迎客戶到廠參觀了解，我們將盡最大的誠意服務。

B.第二階段 自由表達2019/12/27 9:15-10:00

於此階段中，國外業務人員開始主動講述公司簡單背景以及產品介紹，可能是因為表現因素，導致整場近乎50分鐘都是國外業務人員的介紹，從一開始的積極主動，到滔滔不絕，無疑的，這是最棒的業務特質，e博士建議：倘若能再加上與客戶之間的互動，多傾聽客戶的心聲，旁敲側擊，從客戶的言談中得知確切需求，則可以讓國外客戶感受到愉悅的交流，而不至流於一問一答的死板形式。另外，在交流過程中，國外業務人員輔以產品工具讓客戶充分了解產品使用方式，但，可能是對產品的專業度了解不足，導致在介紹產品時，僅講述基本，國外客戶可能想聽到的是精準與公司專業的答案，建議可以以直接切入重點的表達方式為佳，建議可以說明到一定程度時，先聽聽客戶想訂購哪一類型的商品，再針對正確商品，提出專業介紹。另外，也勿加上太多解說，適當說出最重要（第一優先）的重點即可，如國外客戶有疑問，自然會主動提出，再用洋蔥式的解法，一層一層切入核心，此時，扣回訂單主題，是業務首要工作。

C.第三階段 細節問題2019/12/27 10:10-10:40

本階段著重於更為細節上的問題，例如：船期，報價，海運，付款條件，匯票，保險等等較具體的對話練習。由外國客戶主動提問，然後，聽取國外業務人員的回應，在每一個回應用字以及商業策略上都提供相當有效的幫助。

例如：外國客戶問1：你在這家公司多久了？

國外業務答：2個月（外國客戶說明太誠實了！）

外國客戶建議說法：我雖然剛上任不久，不過，我在這個領域已經有好幾年的經驗了！

又如：外國客戶問2：你們的產品報價如何？

國外業務答：你知道的，我們可以客製化，數量少，報價就會『貴』。

外國客戶建議說法：我們的產品基於高品質，高價值，這是合理的報價。切勿使用負面字（昂貴的expensive）表達。

D.第四階段 最後操練2019/12/27 10:40-11:10

第三次經過修正建議後，請國外業務人員從頭到尾再練習一次。於此次練習中，可以發現流暢度是有比之前順暢，但自信缺乏的原因是源自於對產品應對的認知度不足，所以，待了解更多產品知識之後，可以對著鏡子練習，重複加強，練習到已經可以背誦起來之後，就有機會對答如流。也就是說，有多次的實際機會，上戰場操練後，自然能應對。

在本次階段過程中，眼神交流度仍顯不足，當在解說目錄時，眼神並沒有停留於客戶上，而是專注於目錄上，眼神代表對客戶的尊重以及信任感，倘若能改善這一點，相信可以大大提升國外客戶對本廠品質的信心。

E.第五階段 完美下單

應於參觀結束時，再次強調希望客戶能盡快下單，如果有任何問題，我司一定盡全力協助解決客戶所需。並再次握手致意，用熱情感染客戶，以顯示禮貌以及展現最大的合作誠意。

實測總結：國外客戶對於國外業務人員的整體表現是impressive（印象深刻），而且對於aggressive personality（積極人格）的業務特質是讚許有加，並提供具體建議：需要用字精準，多點商業用字，而非一般性交流用字，強化互動交流，了解自家產品，充分展現專業度，眼神交流期許更為自然，以今日國外業務人員實測表現後的回饋是，若為潛在客戶，會列入合作考慮對象。

教學總結：e博士對於本廠國外業務人員的評語是有發展潛能，原因在於本業務人員主動積極向上，面對狀況並不畏懼，試圖努力解決所面臨的問題，在學習過程中有些盲點經課堂教師修正建議後，亦都有改善，針對學習過程中，客製化的文案都能夠充分理解，但對於口語訓練時，常依賴文字，亦出現臉對空中思考問題的模樣，建議可多加強客戶問題的模擬練習，想像畫面情境，用圖像去說故事，藉此解決無法自然流暢表達的問題。總體而言，國外業務人員表現值得鼓勵。